Πολιτική Αλλαγών, Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Στο sence.gr θέλουμε να είστε απολύτως ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ευχαριστημένοι με κάποιο προϊόν, παρέχουμε μια φιλική και κατανοητή πολιτική αλλαγών, επιστροφών και υπαναχώρησης, πλήρως συμμορφωμένη με την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Παρακάτω θα βρείτε όλες τις σχετικές πληροφορίες, δικαιώματα και διαδικασίες για ακύρωση παραγγελίας, επιστροφές εντός 14 ημερών, αλλαγές προϊόντων και αντιμετώπιση ελαττωματικών ή λανθασμένων προϊόντων.

Ακύρωση Παραγγελίας πριν την Παράδοση

Εάν αλλάξετε γνώμη ή χρειαστεί να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή/παράδοση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Θα προσπαθήσουμε να διακόψουμε την επεξεργασία και να ακυρώσουμε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση.

  • Πριν την αποστολή: Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα την ακυρώσουμε άμεσα και θα σας επιστρέψουμε πλήρως το ποσό που τυχόν έχετε πληρώσει, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επιλέξατε κατά την αγορά.

  • Ήδη σε αποστολή: Αν το δέμα σας έχει ήδη παραδοθεί στον courier ή βρίσκεται καθ’ οδόν, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ακύρωση σε αυτό το στάδιο. Ωστόσο, μπορείτε μόλις παραλάβετε το προϊόν να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης (επιστροφής) εντός 14 ημερών, όπως περιγράφεται παρακάτω.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή εντός 14 ημερών από την Παράδοση)

Όταν παραλάβετε την παραγγελία σας, έχετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης: μπορείτε να αποφασίσετε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που το παραλάβατε, χωρίς υποχρέωση να αναφέρετε λόγο. Αυτό το δικαίωμα παρέχεται βάσει της ευρωπαϊκής και ελληνικής νομοθεσίας για τις εξ αποστάσεως αγορές και ισχύει για όλες τις αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα (με κάποιες εξαιρέσεις που αναφέρονται παρακάτω).

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, αρκεί να μας ενημερώσετε γραπτώς (π.χ. με email) μέσα στην ανωτέρω προθεσμία των 14 ημερών από την παραλαβή. Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να μας αποστείλετε πίσω το προϊόν το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε ότι επιθυμείτε υπαναχώρηση. (Δείτε παρακάτω τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων).

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις ώστε να μπορέσουμε να δεχτούμε την επιστροφή του προϊόντος σας:

  • Αρχική Κατάσταση: Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, όπως το παραλάβατε. Δεν πρέπει να έχει φθορές, σημάδια χρήσης ή άλλες αλλοιώσεις.

  • Μη Χρήση/Δοκιμή: Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί ή φορεθεί πέρα από τη δοκιμή που θα κάνατε σε φυσικό κατάστημα για να αποφασίσετε αν σας ικανοποιεί. (Μπορείτε π.χ. να δοκιμάσετε ένα ρούχο για το μέγεθος, αλλά όχι να το φορέσετε για παρατεταμένη χρήση.)

  • Ετικέτες & Συσκευασία: Οποιεσδήποτε αρχικές ετικέτες, σφραγίδες ασφαλείας ή σημάδια (π.χ. αυτοκόλλητα υγιεινής σε μαγιό) θα πρέπει να βρίσκονται στη θέση τους, και το προϊόν να επιστραφεί ιδανικά μέσα στην πρωτότυπη συσκευασία του (κουτί, θήκη, προστατευτικά υλικά) μαζί με όλα τα συνοδευτικά του (όπως αξεσουάρ, οδηγίες χρήσης, δώρα προώθησης που τυχόν περιλαμβάνονταν κ.ο.κ.).

  • Απόδειξη Αγοράς: Σας συνιστούμε να συμπεριλάβετε στην επιστροφή την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο/δελτίο αποστολής που παραλάβατε, ώστε να διευκολυνθεί η ταυτοποίηση της παραγγελίας.

Εφόσον τηρούνται τα παραπάνω, η επιστροφή σας θα γίνει δεκτή. Θα σας επιστρέψουμε το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία του προϊόντος (και τυχόν βασικά έξοδα αρχικής αποστολής – δείτε ενότητα «Επιστροφή Χρημάτων» παρακάτω) ή θα προχωρήσουμε σε αλλαγή προϊόντος, ανάλογα με την επιθυμία σας.

Σημείωση: Εάν ένα προϊόν επιστραφεί σε κατάσταση διαφορετική από την αρχική του (π.χ. εμφανώς χρησιμοποιημένο πέραν της δοκιμής ή με φθορές/ελλείψεις), ενδέχεται να μην μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε την επιστροφή ή αλλαγή. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και πιθανόν να χρειαστεί να σας επιστρέψουμε το προϊόν πίσω.

Κόστος επιστροφής: Εκτός από περιπτώσεις ελαττωματικού ή λάθος προϊόντος (βλ. παρακάτω), τα έξοδα αποστολής της επιστροφής προς την εταιρεία μας επιβαρύνουν τον πελάτη. Μπορείτε να επιλέξετε όποια υπηρεσία courier ή ταχυδρομείου προτιμάτε για την αποστολή του προϊόντος πίσω σε εμάς. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία με αριθμό εντοπισμού (tracking) για μεγαλύτερη ασφάλεια. Σε περίπτωση άσκησης υπαναχώρησης, δεν χρεώνουμε κανένα επιπλέον διοικητικό κόστος πέραν των άμεσων εξόδων επιστροφής που επιβαρύνουν εσάς. (Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάβατε λάθος προϊόν, τότε τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς – δείτε παρακάτω).

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής

Βάσει νόμου, ορισμένες κατηγορίες προϊόντων εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης (επιστροφής για αλλαγή γνώμης) κυρίως για λόγους υγιεινής ή επειδή είναι ειδικές παραγγελίες. Στο κατάστημά μας αυτές περιλαμβάνουν:

  • Προϊόντα προσωπικής φροντίδας/υγιεινής ή καλλυντικά που έχουν παραδοθεί σφραγισμένα και ανοιχτήκαν μετά την παράδοση. Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν μπορεί να γίνει επιστροφή σε προϊόντα όπως κρέμες, μακιγιάζ, αρώματα, είδη περιποίησης κ.λπ., εφόσον έχει αποσφραγιστεί η εργοστασιακή τους συσκευασία.

  • Εσώρουχα, μαγιό και σκουλαρίκια (piercings): Αυτά τα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν εάν έχουν φορεθεί ή δοκιμαστεί σε επαφή με το σώμα πέραν της απλής θέσης πάνω από ρούχο, για λόγους υγιεινής. (Ιδιαίτερα για σκουλαρίκια και είδη piercing, δεν δεχόμαστε επιστροφές αν έχει παραβιαστεί η συσκευασία τους.)

  • Εξατομικευμένες Παραγγελίες: Προϊόντα που κατασκευάστηκαν κατά παραγγελία σας ή εξατομικεύτηκαν ειδικά για εσάς (π.χ. προϊόντα με μονογράμματα, χαράξεις, ειδικές διαστάσεις ή custom κατασκευές) δεν επιστρέφονται, καθώς δεν μπορούν να επαναπωληθούν.

  • Άλλα Είδη χωρίς δυνατότητα επιστροφής: Τυχόν προϊόντα που χαρακτηρίζονται ρητώς ως μη επιστρεφόμενα στην περιγραφή τους (π.χ. για λόγους ημερομηνίας λήξης ή περιορισμένης διάρκειας προσφοράς) εξαιρούνται από την πολιτική αλλαγών. Θα υπάρχει σχετική σήμανση στη σελίδα του προϊόντος, εφόσον ισχύει κάτι τέτοιο.

Σημείωση: Οι παραπάνω εξαιρέσεις αφορούν μόνο περιπτώσεις υπαναχώρησης / αλλαγής γνώμης από τον πελάτη. Εάν κάποιο προϊόν από τις παραπάνω κατηγορίες είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, έχετε δικαίωμα επιστροφής ή αντικατάστασής του ανεξαρτήτως της κατηγορίας (δείτε παρακάτω την πολιτική για ελαττωματικά προϊόντα).

Αλλαγή Προϊόντων (Ανταλλαγή σε άλλο Μέγεθος ή Είδος)

Εκτός από την επιστροφή χρημάτων, έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε αλλαγή προϊόντος – δηλαδή να επιστρέψετε ένα προϊόν και να το αντικαταστήσετε με ένα άλλο μέγεθος, χρώμα ή εντελώς διαφορετικό προϊόν από το κατάστημά μας.

  • Προθεσμία αλλαγής: Η αίτηση για αλλαγή θα πρέπει να γίνει κι αυτή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος (η διαδικασία είναι ουσιαστικά ίδια με το δικαίωμα υπαναχώρησης). Επικοινωνήστε μαζί μας μέσα σε αυτό το διάστημα για να δηλώσετε ότι επιθυμείτε αλλαγή.

  • Συνθήκες προϊόντος: Το προϊόν που θα επιστρέψετε για αλλαγή πρέπει να πληροί τις ίδιες προϋποθέσεις με αυτές που αναφέραμε παραπάνω για τις επιστροφές (να είναι αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες του, κλπ.). Σε διαφορετική περίπτωση, δεν θα είναι δυνατή η ολοκλήρωση της αλλαγής και θα σας επιστραφεί το ίδιο προϊόν.

  • Διαδικασία αλλαγής: Αφού επικοινωνήσετε μαζί μας και επιβεβαιώσουμε τη διαθεσιμότητα του νέου επιθυμητού προϊόντος/μεγέθους, θα σας ζητήσουμε να αποστείλετε πίσω το αρχικό προϊόν (δείτε Οδηγίες Επιστροφής παρακάτω). Μπορούμε προαιρετικά να δεσμεύσουμε το νέο προϊόν που θέλετε μέχρι να παραλάβουμε το αρχικό. Μόλις παραλάβουμε το προϊόν σε καλή κατάσταση, θα προχωρήσουμε στην αποστολή του νέου προϊόντος.

  • Διαφορά αξίας: Εάν το νέο προϊόν έχει υψηλότερη τιμή, θα σας ενημερώσουμε για την διαφορά που χρειάζεται να τακτοποιηθεί (θα σας δοθούν οδηγίες πληρωμής της διαφοράς, π.χ. μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή πληρωμής με κάρτα). Αν το νέο προϊόν έχει χαμηλότερη τιμή, θα σας επιστρέψουμε τη διαφορά χρημάτων με τον τρόπο που επιθυμείτε (κατά προτίμηση με τον αρχικό τρόπο πληρωμής).

  • Έξοδα αποστολής στην αλλαγή: Το κόστος αποστολής επιστροφής του αρχικού προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη (όπως και στην απλή επιστροφή). Για την αποστολή του νέου προϊόντος από εμάς προς εσάς, ενδέχεται να υπάρξει μικρή χρέωση μεταφορικών ανάλογα με την περίπτωση. Θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων για οποιοδήποτε κόστος. Σε πολλές περιπτώσεις, ειδικά για αποστολές εντός Ελλάδας, καλύπτουμε την πρώτη αλλαγή και στέλνουμε το νέο προϊόν χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση μεταφορικών.

  • Μη διαθεσιμότητα προϊόντος: Αν το προϊόν με το οποίο ζητήσατε την αλλαγή δεν είναι διαθέσιμο (π.χ. διαφορετικό νούμερο ή άλλο είδος εξαντλήθηκε), θα σας προτείνουμε εναλλακτικές λύσεις. Εφόσον δεν βρεθεί κάτι κατάλληλο, μπορείτε να επιλέξετε είτε διαφορετικό προϊόν είτε επιστροφή χρημάτων για το ποσό της αρχικής αγοράς.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Η ομάδα του sence.gr καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε τα προϊόντα σας να φτάνουν σε άριστη κατάσταση και ακριβώς όπως τα παραγγείλατε. Σε σπάνιες περιπτώσεις, όμως, είναι πιθανό:

  • να παραλάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν, δηλαδή ένα προϊόν με πρόβλημα λειτουργίας ή κατασκευαστικό ελάττωμα, ή

  • να παραλάβετε ένα λάθος προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας (π.χ. διαφορετικό μοντέλο/μέγεθος από αυτό που ζητήσατε).

Σε τέτοιες περιπτώσεις ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναστάτωση. Είμαστε εδώ για να διορθώσουμε το σφάλμα άμεσα, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.

Τι να κάνετε: Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μόλις διαπιστώσετε το πρόβλημα. Ιδανικά ενημερώστε μας εντός λίγων ημερών από την παραλαβή, είτε μέσω email είτε τηλεφωνικά, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το θέμα (ελάττωμα ή λάθος προϊόν). Μπορείτε αν θέλετε να μας στείλετε και μια φωτογραφία που να δείχνει το πρόβλημα, για πιο γρήγορη αξιολόγηση.

Πώς θα εξυπηρετηθείτε: Θα σας καθοδηγήσουμε άμεσα για τα επόμενα βήματα. Συνήθως προσφέρουμε τις εξής επιλογές ανάλογα με την περίπτωση:

  • Αντικατάσταση με νέο προϊόν: Θα κανονίσουμε να παραλάβουμε πίσω το ελαττωματικό/λάθος προϊόν και θα σας στείλουμε το σωστό νέο προϊόν το συντομότερο δυνατό.

  • Επιστροφή χρημάτων: Εάν δεν επιθυμείτε αντικατάσταση ή το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο για αντικατάσταση, μπορούμε να προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.

Σε κάθε περίπτωση, τα έξοδα αποστολής τόσο για την επιστροφή του προβληματικού προϊόντος όσο και για την αποστολή του νέου (αν επιλέξετε αντικατάσταση) τα αναλαμβάνουμε εμείς. Θα σας στείλουμε οδηγίες ώστε είτε να παραλάβει το προϊόν μας συνεργαζόμενος courier από τον χώρο σας, είτε θα σας παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα αποστολής – έτσι δεν θα πληρώσετε τίποτα για τη μεταφορά.

Εγγύηση προϊόντων: Σημειώνουμε ότι όλα τα προϊόντα μας καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση διάρκειας 2 ετών για τυχόν πραγματικά ελαττώματα ή έλλειψη συμφωνημένων ιδιοτήτων, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Αν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στο προϊόν σας ακόμη και μετά την περίοδο των 14 ημερών, μην ανησυχείτε – επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε με τη διαδικασία που προβλέπεται (π.χ. επισκευή, αντικατάσταση ή αποζημίωση ανάλογα με την περίπτωση και το χρόνο χρήσης). Η ικανοποίησή σας και η σωστή λειτουργία των προϊόντων που αγοράσατε από εμάς αποτελεί προτεραιότητά μας.

Οδηγίες για Επιστροφή ή Αλλαγή Προϊόντων

Εάν θέλετε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ένα προϊόν, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να διασφαλίσουμε μια γρήγορη και ομαλή διαδικασία:

  1. Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών: Πρώτα, ενημερώστε μας για την πρόθεσή σας να επιστρέψετε ή να αλλάξετε ένα προϊόν. Μπορείτε να στείλετε email στο sence.gr@gmail.com ή να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας μας μέσω της ιστοσελίδας. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε/αλλάξετε και (προαιρετικά) τον λόγο της επιστροφής. Αν επιθυμείτε ανταλλαγή με άλλο προϊόν ή μέγεθος, ενημερώστε μας ποιο προϊόν/μέγεθος θα θέλατε ώστε να ελέγξουμε τη διαθεσιμότητα και να το δεσμεύσουμε για εσάς. (Εναλλακτικά, μπορείτε να καλέσετε στο τηλέφωνό μας για καθοδήγηση, όμως προτείνουμε το email ώστε να υπάρχει γραπτή επιβεβαίωση του αιτήματος.)

  2. Οδηγίες & Προετοιμασία Συσκευασίας: Αφού λάβουμε το αίτημά σας, θα σας απαντήσουμε το συντομότερο με επιβεβαίωση και οδηγίες. Στη συνέχεια, ετοιμάστε το προϊόν για αποστολή. Τοποθετήστε το στην αρχική του συσκευασία (ή σε άλλη κατάλληλη, αν η αρχική δεν είναι διαθέσιμη) μαζί με όλα τα παρελκόμενα (π.χ. κουτί, θήκες, εξαρτήματα, δώρα, εγχειρίδια κ.λπ.). Βεβαιωθείτε ότι το δέμα είναι σωστά συσκευασμένο και ασφαλισμένο ώστε το προϊόν να μην υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Tip: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ίδιο κουτί με το οποίο σας το στείλαμε, αφαιρώντας παλιές ετικέτες.

  3. Αποστολή του δέματος σε εμάς: Στείλτε το πακέτο στη διεύθυνση επιστροφών της εταιρείας μας (βλ. ενότητα «Επικοινωνία & Διεύθυνση Επιστροφών» παρακάτω για τα στοιχεία). Μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε εταιρεία courier ή ταχυδρομείο προτιμάτε. Σημαντικό: Προτείνουμε να επιλέξετε αποστολή με tracking number (αριθμό εντοπισμού) και ασφάλιση, ιδιαίτερα για αντικείμενα αξίας, ώστε να είστε καλυμμένοι σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς κατά τη μεταφορά. Κρατήστε την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία. (Εάν η επιστροφή αφορά ελαττωματικό ή λάθος προϊόν, ενδέχεται να κανονίσουμε εμείς την παραλαβή από τον χώρο σας χωρίς χρέωση – θα σας δοθούν συγκεκριμένες οδηγίες αφού επικοινωνήσετε μαζί μας.)

  4. Ενημέρωση και Παρακολούθηση: Μόλις αποστείλετε το προϊόν, ενημερώστε μας μέσω email στέλνοντας τον αριθμό αποστολής (tracking) και την εταιρεία courier που χρησιμοποιήσατε. Έτσι, θα μπορούμε κι εμείς να παρακολουθούμε την πορεία του δέματος και να προετοιμάσουμε την επόμενη ενέργεια (αποστολή νέου προϊόντος ή έκδοση επιστροφής χρημάτων).

  5. Ολοκλήρωση της Επιστροφής/Αλλαγής: Μόλις το προϊόν φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, θα σας ενημερώσουμε ότι το παραλάβαμε. Η ομάδα μας θα ελέγξει την κατάσταση του επιστραφέντος προϊόντος (ότι πληροί τις προϋποθέσεις όπως περιγράψαμε). Στη συνέχεια θα προχωρήσουμε άμεσα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας σας:

    • Επιστροφή χρημάτων: Θα δρομολογήσουμε την επιστροφή του ποσού που πληρώσατε για το προϊόν (συν τυχόν αρχικά μεταφορικά, όπου εφαρμόζεται). Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (δείτε λεπτομέρειες στην επόμενη ενότητα). Θα λάβετε email επιβεβαίωσης μόλις εκκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

    • Αποστολή νέου προϊόντος (αλλαγή): Θα σας στείλουμε το νέο προϊόν που συμφωνήθηκε για την ανταλλαγή. Θα λάβετε νέο email με τα στοιχεία της αποστολής (νέο tracking number κ.λπ.). Σημαντικό: Αν υπάρχει διαφορά χρημάτων για την αλλαγή (υπέρ ή κατά), αυτή θα τακτοποιηθεί πριν την αποστολή του νέου είδους, όπως έχει ήδη συνεννοηθεί.

    • Πρόβλημα κατά τον έλεγχο: Σε σπάνια περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το επιστραφέν προϊόν δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις (π.χ. επιστράφηκε εκτός προθεσμίας ή σε κακή κατάσταση), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για την περαιτέρω διευθέτηση. Εφόσον δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, θα υπάρχει η επιλογή να σας επιστραφεί το προϊόν πίσω.

Η όλη διαδικασία επιστροφής/αλλαγής ολοκληρώνεται συνήθως μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες. Από την πλευρά μας, θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, και είμαστε στη διάθεσή σας για ενημέρωση σχετικά με την πορεία του αιτήματός σας.

Επιστροφή Χρημάτων (Refunds)

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων σας θα πραγματοποιηθεί μόλις ολοκληρωθεί και εγκριθεί η διαδικασία επιστροφής, ως εξής:

  • Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα: Εάν η αρχική πληρωμή έγινε με κάρτα, θα πραγματοποιηθεί επιστροφή (ακύρωση χρέωσης ή πίστωση) στην ίδια κάρτα. Συνήθως, το ποσό εμφανίζεται στον λογαριασμό σας μέσα σε 5-10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα.

  • PayPal: Εάν πληρώσατε μέσω PayPal, θα επιστρέψουμε το ποσό στον PayPal λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε. Θα λάβετε σχετική ειδοποίηση από το PayPal μόλις ολοκληρωθεί.

  • Αντικαταβολή / Τραπεζική Κατάθεση: Εάν η αρχική πληρωμή έγινε με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε. Συγκεκριμένα, θα σας ζητήσουμε έναν IBAN τραπεζικού λογαριασμού (στο όνομα του δικαιούχου της παραγγελίας) όπου θα καταθέσουμε το ποσό της επιστροφής. Η μεταφορά συνήθως ολοκληρώνεται εντός λίγων εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα.

Χρονοδιάγραμμα: Μόλις παραλάβουμε το επιστραφέν προϊόν και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις, θα προχωρήσουμε στην έκδοση της επιστροφής χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Σε κάθε περίπτωση, σύμφωνα με τη νομοθεσία, θα ολοκληρώσουμε την επιστροφή του ποσού εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που θα ενημερωθούμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε (συνήθως η επιστροφή γίνεται πολύ νωρίτερα – μέσα σε λίγες ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος). Θα λάβετε ενημερωτικό email μόλις εκκινήσει η διαδικασία και, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής, μπορεί να χρειαστούν ορισμένες μέρες έως ότου εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας (όπως αναφέρθηκε παραπάνω). Δεν υπάρχει καμία πρόσθετη χρέωση (προμήθεια) για την επιστροφή των χρημάτων σας.

Αρχικά έξοδα αποστολής: Εάν η επιστροφή αφορά ολόκληρη την παραγγελία σας, θα σας επιστρέψουμε και τυχόν έξοδα αποστολής που είχατε πληρώσει για την αρχική αποστολή προς εσάς (σημείωση: επιστρέφουμε το κόστος οικονομικής/τυπικής αποστολής που αντιστοιχεί στην παραγγελία – τυχόν επιπλέον κόστη για επιλογή ταχύτερης ή ειδικής αποστολής δεν καλύπτονται). Σε περίπτωση μερικής επιστροφής (δηλ. κρατάτε κάποιο προϊόν/α της παραγγελίας και επιστρέφετε άλλο/α), τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, καθώς η παραγγελία σας δεν ακυρώνεται πλήρως και κάποια προϊόντα παραδόθηκαν οριστικά.

Άλλες χρεώσεις: Τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες που είχατε επιλέξει και πληρώσει κατά την αγορά δεν επιστρέφονται. Για παράδειγμα, εάν πληρώσατε χρέωση αντικαταβολής ή κόστος συσκευασίας δώρου, αυτά είναι έξοδα υπηρεσίας που δεν ανακτώνται με την επιστροφή των προϊόντων.

Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα λάβετε από εμάς αναλυτική ενημέρωση για το ποσό που επιστρέφεται και τον τρόπο με τον οποίο έγινε η επιστροφή. Αν έχετε οποιαδήποτε απορία κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, είμαστε στη διάθεσή σας για διευκρινίσεις.

Επικοινωνία & Διεύθυνση Επιστροφών

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την πολιτική αλλαγών και επιστροφών ή για να κινήσετε τη διαδικασία επιστροφής/αλλαγής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους ακόλουθους τρόπους:

  • Email: sence.gr@gmail.com

  • Τηλέφωνο: 210 4932376

  • Κινητό (Viber/WhatsApp): 698 6575100

  • Διεύθυνση Επιστροφών: Sence.gr, Αθηνάς 45, 18120 Κορυδαλλός, Αθήνα, Ελλάδα.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε για οποιαδήποτε απορία ή βοήθεια χρειάζεστε – η φιλική ομάδα εξυπηρέτησής μας είναι στη διάθεσή σας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε τόσο πριν όσο και μετά την αγορά σας, διασφαλίζοντας ότι η εμπειρία σας στο sence.gr είναι εξαιρετική σε κάθε βήμα.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το sence.gr! 💜 Εδώ, προτεραιότητά μας είναι η απόλυτη ικανοποίησή σας και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να την διατηρήσουμε.

×